Rücksendungen

Zur Zeit kann es kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren kommen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Rückerstattung von Retouren länger als gewöhnlich dauern kann. Falls Du Die Rücksendung nicht registrieren kannst, versende die Retoure ohne Registrierung. Wir werden in dem Fall die Rücksendung für Dich registrieren.

Um eine Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, erklären wir hier in wenigen Schritten, wie Du Artikel ohne Kosten an uns zurücksenden kannst. Wir gewähren eine Rückgabefrist von insgesamt 14 Tagen ab Warenerhalt.

Um die Rücksendung zu registrieren, halte die Bestellnummer bereit, die Du in Deiner Auftragsbestätigung erhalten hast.

Bestellnummer Beispiel:

Für Deutschland bitte die Bestellnummer (aus der Bestätigungs-Email) mit "DE" eingeben: DE12345

Für Österreich bitte bei der Bestellnummer (aus der Bestätigungs-Email) das "AT" durch "DE" ersetzen und dann die nachfolgende Nummer anhängen.

Klicke hierfür auf den untenstehenden Link und folge den Anweisungen:

2. Vorbereiten der Rücksendung: Fülle bitte das Rücksendeformular aus, dass sich im Paket befindet. Bitte gib den entsprechenden Grund für Deine Rücksendung gemäß den Anweisungen im Formular an. Dies wird uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern. Lege das Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die Du zurücksenden möchtest, in die Sendung. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung.

3. Retourenlabel: Nutzt bitte das der Sendung beiliegende Reima Retourenlabel und klebt es sichtbar auf eure Retourensendung. Solltet ihr das Retourenlabel verlegt haben, klickt hier, um ein DHL Retouren-Label  für eine Retoure aus Deutschland zu erstellen. Für die Erstellung eine Labels für eine Rücksendung aus Österreich klickt bitte hier.

Schließt die Sendung sorgfältig und stellt sicher, dass diese frei von alten Versandlabeln ist.

3.1 Versand der Retoure Deutschland: Gebt die Sendung in der nächstgelegenen DHL Postfiliale oder in einem DHL Paketshop ab. Bitte bewahrt die Einlieferungsquittung auf, denn diese dient als Retourennachweis.

3.2 Versand der Retoure Österreich: Gebt die Rücksendung in der nächstgelegenen Filiale der Österreichischen Post oder an einer OMV Tankstelle mit Paketservice ab. Ihr könnt die Retoure auch in eine Post Versandbox einliefern.

4. Bestätigung: Nach Eingang der Rücksendung erhaltet ihr per E-Mail eine Retourenbestätigung für die Artikel, die eurem Konto gutschreiben werden.

Kontaktinformationen

Sollten Fragen bei der Rücksendung auftreten, wendet euch bitte an unseren Kundenservice: kundenservice@reima.de Telefon: +49 40 874 086 91. Wir helfen euch gerne weiter.

Rückerstattung

Wenn ihr eine gesamte Bestellung zurücksendet, wird euch der Betrag zurückerstattet, den ihr zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben. Dies beinhaltet auch eventuell gezahlte Versandkosten. Wenn ihr weniger Artikel als die gesamte Bestellung zurücksendet, wird euch nur der Betrag für die von euch zurückgegebenen Artikel zurückerstattet.

Wir bemühen uns, euch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eurer Rücksendung den Betrag zu erstatten.

Einen falschen Artikel erhalten?

Bitte wendet euch an unseren Kundendienst, wenn ihr unerwartet einen falschen Artikel erhalten haben solltet.

Reklamation

Für alle Artikel, die ihr im Reima Webshop gekauft habt, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bitte wendet euch mit der Reklamation innerhalb dieser Zeit direkt an unseren Kundenservice, kundenservice@reima.de Telefon: +49 40 874 086 91. Gerne prüfen wir dann, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass, ein Umtausch oder eine Rücknahme möglich ist und helfen euch bei den einzelnen Schritten.

Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen von euch:

• Bestellnummer

• Artikelnummer siehe Pflegelabel

• Fotos der Beschädigung

Widerruf und Rückgabe

Für alle Einkäufe gewähren wir euch, neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 14 Tagen ab Warenerhalt. Ihr könnt euch auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist, sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Das Widerrufformular findet Ihr hier.

Rücksendeanschrift

Reima Webshop c/o Prime Cargo Bürgerseeweg 940 17235 Neustrelitz Deutschland